V případě triviálních problémů, jakými jsou typicky ztráta hesla či dokonce uživatelského jména, se obracejte na pracovníky zodpovědné za FRVŠ na vašem vysokoškolském pracovišti (fakultě či rektorátu). V případě externích nevysokoškolských pracovišť je možné kontaktovat Agenturu RVŠ e-mailem na adrese frvs@ftvs.cuni.cz nebo telefonicky na čísle 220 172 148-9. Její pracovníci jsou schopni vám zjistit uživatelské jméno a nastavit jako heslo vaše rodné číslo.

Pokud potřebujete získat registrační kód svého pracoviště pro svoji registraci do ISAAR-F za své pracoviště, obracejte se prosím tamtéž.

V případě problémů s vaším osobní počítačem se prosím obracejte na správce výpočetní techniky na vašem pracovišti.

Před kontaktem na uživatelskou podporu si v několika bodech sepište jádro vašeho problému včetně konkrétních identifikací projektu (číslo a rok řešení) a osoby řešitele v ISAAR-F (úplný titul, jméno a příjmení nebo login). Problém, s nímž se obracíte na uživatelskou podporu, by se neměl týkat situací, popsaných v této příloze výše.

V případě nefunkčnosti některé z částí ISAAR-F se prosím obracejte na uživatelskou podporu, která je nově pouze na Agentuře Rady VŠ na elektronické adrese frvs@ftvs.cuni.cz. Kontakt e-mailem je silně preferován. I ve vypjatých dnech okolo blížícího se termínu podání přihlášek projektů se pokusíme na vaše zásadní dotazy odpovědět do jednoho pracovního dne od jejich obdržení. Telefonická podpora je určena pro řešení výjimečných a neodkladných situací. Je k dispozici v rozsahu běžné pracovní doby. U telefonické podpory si vyhrazujeme právo odkázat tazatele na konkrétní kapitolu Uživatelské příručky ISAAR-F. Pro uživatelskou podporu v rámci běžné pracovní doby jsou k dispozici následující telefonní čísla: +420/ 220 172 148 a 220 172 149.